Política de Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
Esta política describe cuándo aplica un reembolso en Mavex Ventas, operada por Mavex Holding, operado por Mathias Orbe Fernández (persona natural, C.I. 1723349708), Ecuador. Esta política puede actualizarse; la versión vigente es siempre la publicada en este sitio.
1. Prueba gratis antes de pagar
Toda cuenta nueva cuenta con 7 días de prueba gratis, sin tarjeta. Te recomendamos usar ese período para evaluar la app antes de contratar una suscripción paga ($6 USD/mes o $60 USD/año).
2. Regla general
No se realizan reembolsos una vez activada la suscripción, salvo en caso de error de cobro comprobado (por ejemplo, un doble cobro, un cobro por un monto distinto al del plan elegido, o un cobro sin que se haya activado el servicio).
3. Errores de cobro
Si detectas un error de cobro, puedes solicitar la corrección o el reembolso:
- Escríbenos por WhatsApp al +593 96 978 9410 dentro de los días siguientes al cobro.
- Adjunta el comprobante del cobro (captura de PayPhone, transferencia o USDT) para que podamos verificarlo.
- Una vez comprobado el error, se procesa la corrección o devolución por el mismo medio de pago cuando sea posible.
4. Pagos por transferencia y USDT
En pagos por transferencia bancaria o USDT (TRC20), si el cobro fue recibido pero la suscripción todavía no fue activada ni utilizada, puede gestionarse la devolución del monto al verificar el caso. Una vez activada y usada la suscripción, aplica la regla general del punto 2.
5. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación detiene renovaciones futuras; no genera por sí sola un reembolso del período ya pagado.
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, escríbenos por WhatsApp al +593 96 978 9410 o al correo mavexholding@gmail.com.